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    安徽自考网> 试题题库列表页> 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

    2018年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

    • A、欧洲卓越绩效标准
    • B、美国卓越绩效标准
    • C、平衡记分卡
    • D、六西格玛管理的测量指标体系
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    简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

    顾客满意度指数最典型的国家是


    • A、瑞典


    • B、美国


    • C、法国


    • D、意大利


    对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)

    称为


    • A、平均停工时间(MDT) 


    • B、平均失效间隔时间(MTBF)


    • C、平均失效时间(MTTF)


    • D、平均修理时间(MTTR)


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